[Paid Training] Successful Managing Email Interaction, PT. Satu Enam Delapan Solusi, Rabu, 04. Desember 2019

Dengan banyaknya perangkat mobile yang ada saat ini, memungkinkan konsumen untuk mengirimkan email dengan mudah di mana pun mereka berada, mengindikasikan bahwa jumlah email yang diterima suatu perusahaan sebenarnya masih akan terus berkembang.
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat sasaran, berhasil guna, atau mencapai tujuan - menyampaikan informasi (to inform), menghibur (to entertain), atau membujuk (to persuade). Dalam konteks komunikasi melalui email, dikatakan efektif jika informasi, pemikiran, atau pesan yang disampaikan secara tertulis dapat diterima dan dipahami dengan baik sehingga menciptakan kesamaan persepsi, mengubah perilaku, atau mendapatkan informasi (menjadi tahu/paham).
 
Tujuan Pelatihan
Pelatihan “Successful Managing Email Interaction” akan menjawab pertanyaan apa dan bagaimana melakukan komunikasi efektif dalam setiap interaksi email dengan pelanggan, serta bagaimana pengukuran keberhasilan layanan tersebut.
Peserta dapat memahami kerangka penulisan email yang baik saat berinteraksi dengan pelanggan mulai dari salam pembuka hingga salam penutup serta dapat mengembangkan teknik mengelola interaksi dengan pelanggan di perusahaannya masing-masing secara efektif dan efisien untuk tujuan kepuasan pelanggan.
Bahasan Materi 

Kerangka interaksi melalui email
Cara menulis email yang efektif dalam mengkomunikasikan pesan yang akan disampaikan
KPI penanganan email

Target Peserta

Contact Center Staff
Quality Assurance/SQ Team
Supervisor/Team Leader
Business Process Team
Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation

Implementasi Pelatihan

Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB
Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240

Waktu Pelatihan

Rabu, 13 February 2019
Selasa, 16 April 2019
Selasa, 18 Juni 2019
Kamis, 22 Agustus 2019
Rabu, 16 Oktober 2019
Rabu, 04 Desember 2019

Investasi

Rp 2.300.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran  5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama).
Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta.
Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan.

Syarat & Ketentuan

Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta.
Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan.
Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.


Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi:
Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email:

Rabu, 04. Desember 2019, PT. Satu Enam Delapan Solusi, [Paid Training] Successful Managing Email Interaction

Cari acara lebih menarik
Dapatkan rekomendasi acara berdasarkan selera Facebook Anda. Dapatkan itu sekarang!Tunjukkan peristiwa cocok untuk sayaTidak sekarang